Wo tritt es auf?
Nennen Sie eine konkrete Adresse oder einen Ablauf: etwa Startseite, Produktansicht, Speichern im Editor oder Öffnen des Warenkorbs.
Projekt besprechen
Ihre Website stockt?
Sprechen wir darüber.
Nennen Sie Ihre Website und beschreiben Sie das Problem. Bitte
senden Sie keine Passwörter oder vertraulichen Kundendaten.
Ihre Anfrage vorbereiten.
Die Angaben bleiben bis zu Ihrer Aktion in diesem Browser. Nach der Vorschau können Sie Ihr Mailprogramm öffnen, den Text kopieren oder herunterladen.
Ihre Nachricht ist vorbereitet.
Noch nicht gesendet. Prüfen Sie den Text und senden Sie ihn anschließend in Ihrem Mailprogramm.
Mit diesen Beobachtungen kann ich weiterarbeiten.
Unter welchen Bedingungen?
Ist das Problem auf dem Handy, am Desktop oder nur nach einer Anmeldung sichtbar? Auch die ungefähre Häufigkeit hilft beim Eingrenzen.
Was hat sich verändert?
Ein Update, ein neuer Dienst oder zusätzliche Inhalte können Hinweise liefern. Sie müssen daraus selbst noch keine technische Ursache ableiten.
Nach Ihrer Nachricht klären wir den nächsten Schritt.
Eine Anfrage ist zunächst die Grundlage für die Aufgabenklärung. Sie löst keine automatische Optimierung oder kostenpflichtige Buchung aus.
Ich kläre mit Ihnen, ob eine Analyse benötigt wird, vorhandene Befunde ausreichen oder ein abgegrenzter Umsetzungsauftrag möglich ist. Leistungen und Kosten werden vor der Beauftragung vereinbart.
Benötigte Zugänge, Zuständigkeiten und ein sicherer Übermittlungsweg werden gesondert abgestimmt.
Kosten und Auftragsumfang verstehenFragen vor der Anfrage.
Kann ich direkt eine E-Mail schreiben?
Ja. Sie erreichen mich über die oben genannte Adresse und telefonisch. Das Formular ist lediglich eine Hilfe, Ihre Anfrage zu strukturieren.
Wird meine Nachricht schon beim Vorbereiten versendet?
Nein. Sie sehen zunächst einen Entwurf. Den Versand übernehmen Sie bewusst in Ihrem Mailprogramm; alternativ können Sie den Text kopieren oder herunterladen.
Welche Daten sollte ich weglassen?
Bitte senden Sie keine Passwörter, Kundendaten oder vertraulichen Bestellinformationen. Für den ersten Kontakt reichen die öffentliche Website-Adresse und eine Problembeschreibung.